Customer Retention: கோபமான Customers-ஐ இழக்காமல் Handle செய்வது எப்படி?
How to Handle Difficult Customer Service | சிறந்த வழிகள் Customer Service-ல் கடினமான சூழ்நிலைகளை கையாள்வது எப்படி? வணக்கம்! தொழில் செய்யும் ஒவ்வொருவருக்கும் வாடிக்கையாளர்களே மிகப்பெரிய பலம். எப்பேர்ப்பட்ட சிறப்பான பொருளை அல்லது சேவையை நாம் வழங்கினாலும், சில நேரங்களில் எதிர்பாராத குறைகள் ஏற்படுவது சகஜமே. அந்த குறைகளை நாம் எப்படி கையாளுகிறோம் என்பதில்தான் ஒரு நிறுவனத்தின் உண்மையான வெற்றி அடங்கியுள்ளது. ஒரு வணிகம் தொடர்ந்து வளர வேண்டுமென்றால், கடினமான வாடிக்கையாளர் சேவை (Difficult Customer Service) சூழ்நிலைகளை புத்திசாலித்தனமாக கையாள வேண்டும். கோபத்துடன் வரும் ஒரு வாடிக்கையாளரை, நம்முடைய வாழ்நாள் வாடிக்கையாளராக (Loyal Customer) மாற்றும் வித்தை அனைவருக்கும் தெரிந்திருக்க வேண்டும். இன்றைய நவீன வியாபார உலகில், ஒரு சிறு தவறு கூட சமூக வலைத்தளங்கள் மூலமாக மிகப்பெரிய எதிர்மறை விளைவுகளை (Negative reviews) ஏற்படுத்திவிடும். எனவே, வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை எப்படி ஒரு ...
தொடர்ந்து படிக்க →
Stock Loss குறைக்க RFID எப்படி உதவும்? Retail Owners Must Know!
RFID Retail Security Tamil: சில்லறை வணிகத்தில் திருட்டைத் தடுக்கும் நவீன தொழில்நுட்பம் RFID Retail Security Tamil: சில்லறை வணிகத்தில் திருட்டைத் தடுக்கும் நவீன தொழில்நுட்பம் ஒரு சில்லறை வணிகத்தை (Retail Business) வெற்றிகரமாக நடத்துவது என்பது வெறும் விற்பனையை மட்டும் சார்ந்ததல்ல; ஏற்படும் இழப்புகளைத் தடுப்பதிலும் (Loss Control) அடங்கியுள்ளது. In my experience, நான் பார்த்தவரை, பல சூப்பர் மார்க்கெட்டுகள், துணிக்கடைகள் மற்றும் நகைக்கடைகளில் பொருட்கள் காணாமல் போவது, திருட்டு, மற்றும் இருப்புப் பற்றாக்குறை (Inventory mismatch) ஆகியவை லாபத்தை நேரடியாகப் பாதிக்கும் மிக முக்கியப் பிரச்சினைகளாகும். இதனை மனித ஆற்றலைக் கொண்டு மட்டும் முழுமையாகக் கண்காணிக்க முடியாது. இந்த சவாலுக்கு நிரந்தரத் தீர்வாக அமைவதுதான் RFID (Radio Frequency Identification) தொழில்நுட்பம். இது எவ்வாறு வேலை செய்கிறது, இதனால் வணிகர்களுக்கு என்னென்ன பயன்கள் என்பதை விரிவாகப் பார்ப்போம். (படம்: சில்லறை வணிகத்தில் பயன்படுத்தப்படும் நவீன ...
தொடர்ந்து படிக்க →
Business vs Job Tamil: எது உங்கள் வாழ்க்கைக்கு சரியான தேர்வு?
Business vs Job Tamil: எது சரியான தேர்வு? வியாபாரம் vs வேலை என்பது இன்றைய தலைமுறைக்கு மிகவும் முக்கியமான வாழ்க்கை முடிவாக உள்ளது. குறிப்பாக நடுத்தர குடும்பத்தைச் சேர்ந்தவர்களுக்கு இது ஒரு சாதாரண career decision அல்ல — வாழ்க்கையின் பாதையை முழுமையாக மாற்றக்கூடிய தீர்மானம். என் அனுபவத்தில், பலர் இந்த முடிவை தெளிவான திட்டமிடல் இல்லாமல் எடுத்து பின்னர் சிரமப்படுகிறார்கள். சிலர் வேலை பிடிக்கவில்லை என்பதால் உடனே வியாபாரம் தொடங்குகிறார்கள். சிலர் அபாயத்தை பயந்து எப்போதும் வேலைக்கு மட்டும் பற்றிக்கொள்கிறார்கள். ஆனால் உண்மையில், இந்த இரண்டு வழிகளும் சரியானதாக இருக்கலாம் — அது உங்கள் மனநிலை, வாழ்க்கை இலக்கு, மற்றும் பொறுப்புகளைப் பொறுத்தது. 📌 வியாபாரம் – ஆழமான புரிதல் வியாபாரம் என்பது உங்கள் திறமையும், உழைப்பும், முடிவெடுக்கும் திறனும் சேர்ந்த ஒரு நடைமுறை. இதில் நீங்கள் தான் boss. உங்கள் வளர்ச்சி முழுவதும் உங்கள் கையில் இருக்கும். இது தான் வியாபாரத்தின் மிகப்பெரிய பலம். ஆனால் இதன் மறுபக்கம் — ஆரம்ப காலத்தில் சவால்கள் அதிகம் இருக்கும். லாபம் உடனே வராது. சில நேர...
தொடர்ந்து படிக்க →வணிக வெற்றி வழிகாட்டி: உங்கள் பிசினஸை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்ல 5 சூட்சுமங்கள்!
வணிக வெற்றி பகுப்பாய்வுக் கருவி: முழுமையான வழிகாட்டி வணிக வெற்றி பகுப்பாய்வுக் கருவி: உங்கள் பிசினஸை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்லுங்கள்! வணிக நிலையை பகுப்பாய்வு செய்க 📊 வணிக வெற்றி: முழுமையான வழிகாட்டி வணிக வெற்றி என்பது தற்செயலான நிகழ்வல்ல; அது திட்டமிடப்பட்ட செயல்பாடு. இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகில், சிறிய வணிகங்கள் முதல் பெரிய நிறுவனங்கள் வரை அனைவரும் பின்பற்ற வேண்டிய அடிப்படை மந்திரம் "வாடிக்கையாளர் கவனம் மற்றும் தொடர்ச்சியான செயல்பாடு" (Continuous Execution) ஆகும். ஒரு குறிப்பிட்ட சந்தை சிக்கலைத் தீர்ப்பதே ஒரு வணிகத்தின் அடிப்படை நோக்கமாக இருக்க வேண்டும். 1. வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்டு, அதைத் தயாரிப்பில் மாற்றங்களாகக் கொண்டு வருவதே ஒரு பிராண்டின் நீண்டகால வெற்றியைத் தீர்மானிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒருமுறை வந்து செல்லும் அனுபவத்தை விட, மீண்டும் மீண்டும் வரத் தூண்டும் மதிப்பினை (Undeniable Value) வழங்குங்கள். அவர்களுடன் சுறுசுறுப்பாக உரையாடுவத...
தொடர்ந்து படிக்க →
Sales Planning & Forecasting: வெற்றி வியூகம்
Sales Planning and Forecasting in Retail - Comprehensive Guide Sales Planning and Forecasting: Retail பிசினஸில் லாபத்தை உச்சத்திற்குக் கொண்டு செல்லும் வெற்றி வியூகம் சரியான திட்டமிடல் இருந்தால், டெட் ஸ்டாக் மற்றும் ஸ்டாக்-அவுட் என்ற பேச்சுக்கே இடமில்லை! வியாபார உலக நண்பர்களுக்கு வணக்கம்! சில்லறை வர்த்தகத்தில் (Retail Business) ஈடுபட்டுள்ள ஒவ்வொருவருக்கும் எழும் மிக முக்கியமான மற்றும் சவாலான கேள்வி, "அடுத்த மாதம் நமது கடையில் எவ்வளவு வியாபாரம் நடக்கும்?" என்பதுதான். இந்த கேள்விக்கான பதிலை முன்கூட்டியே துல்லியமாகக் கணிப்பதே 'விற்பனை முன்னறிவிப்பு' (Sales Forecasting) என்று அழைக்கப்படுகிறது. விற்பனை திட்டமிடலின் அவசியம் சில்லறை வர்த்தகத்தில் திட்டமிடல் என்பது வெறும் கணக்கு வழக்குகள் மட்டுமல்ல; இது உங்கள் வணிகத்தின் உயிர்நாடி. நீங்கள் சரியாகத் திட்டமிடவில்லை என்றால், இரண்டு பெரிய ஆபத்துகள் உங்களை அச்சுறுத்தும்: டெட் ஸ்டாக் (Dead Stock): தேவைக்கு அதிகமாக...
தொடர்ந்து படிக்க →
Gen Z & 2K Employees-ஐ Retail பிசினஸில் கையாள்வது எப்படி?
Gen Z & 2K Kids-ஐ Retail பிசினஸில் கையாள்வது எப்படி? Retail Workspace-ல் Gen Z மற்றும் 2k Kids ஊழியர்களை கையாள்வது எப்படி? ஒரு முழுமையான வழிகாட்டி இன்றைய நவீன Retail Workspace -ல் மிகப்பெரிய சவால் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களை கையாள்வதை விட, புதிய தலைமுறை ஊழியர்களை (Gen Z மற்றும் 2k kids) சரியாகக் கையாள்வதுதான். பல Startup நிறுவனங்களும், மதுரை போன்ற நகரங்களில் பாரம்பரியமாகத் தொழில் செய்து வரும் அனுபவமிக்க நிறுவனங்களும் இந்த Transition period-ல் பெரும் சிரமத்தைச் சந்திக்கின்றன. அவர்களை எப்படிப் புரிந்துகொள்வது? அவர்களின் Working Time , Salary expectations , மற்றும் Working style ஆகியவற்றை எப்படி நமது பிசினஸிற்குச் சாதகமாக மாற்றுவது? இதைப் பற்றி மிக ஆழமாகப் புரிந்துகொள்ள, ஒரு அனுபவமிக்க Retail பிசினஸ்மேன் (சுந்தரம்) மற்றும் புதிதாகத் தொழில் தொடங்கியுள்ள ஒரு Startup பிசினஸ்மேன் (கதிர்) இடையே நடக்கும் இந்தத் தொழில்முறை ...
தொடர்ந்து படிக்க →
Coconut Waste Business: Investment, Export & Loan (Tamil)
Coconut Waste Business: Investment, Export & Loan (Tamil) தென்னை கழிவு வியாபாரம்: பல லட்சம் லாபம் தரும் Global Startup Guide சாதாரணமாக நாம் தூக்கி எறியும் தென்னை நார்க்கழிவும் (Coir Pith), சிரட்டையும் இன்று உலக அளவில் பல கோடி ரூபாய் வருமானத்தை ஈட்டித்தரும் ஒரு மாபெரும் ஏற்றுமதித் தொழிலாக (Export Business) உருவெடுத்துள்ளது. உள்ளூர் வளங்களை வைத்து சர்வதேச சந்தையில் லாபம் ஈட்ட நினைக்கும் தொழில் முனைவோருக்கான முழுமையான வழிகாட்டி இது. தொழிற்சாலைக்கு அருகே தென்னை கழிவுகளை மதிப்புக்கூட்டும் செயல்முறை தமிழ்நாட்டில் பொள்ளாச்சி, காங்கேயம், தென்காசி போன்ற பகுதிகளில் அபரிமிதமாகக் கிடைக்கும் தென்னை கழிவுகளை மதிப்புக்கூட்டப்பட்ட பொருட்களாக (Value Added Products) மாற்றும்போது, அதன் தேவை உலகச் சந்தையில் பன்மடங்கு அதிகரிக்கிறது. ஒரு Coconut Waste Business -ஐ முறையாகத் திட்டமிட்டு தொடங்கினால், நிலையான வருமானத்தை உருவாக்க முடியும்.
தொடர்ந்து படிக்க →
Idea முதல் Crores வரை: Founders-களுக்கான Tactical Startup Guide
360° Startup Blueprint Idea முதல் Crores வரை: Founders-களுக்கான Tactical Startup Guide ஒரு சாதாரண ஐடியாவை கோடிக்கணக்கான மதிப்புள்ள பிசினஸாக மாற்றுவதற்கான ரியல்-டைம் வியூகங்கள். ஸ்டார்ட்அப் கனவுகளோடு இருக்கும் நண்பர்களுக்கு வணக்கம்! ஒரு சிறிய அறையில், காகிதத்தில் கிறுக்கப்படும் ஒரு சாதாரண ஐடியா, எப்படி பல்லாயிரம் கோடிகள் மதிப்புள்ள பிரம்மாண்டமான நிறுவனமாக (Startup) மாறுகிறது? இது வெறும் அதிர்ஷ்டத்தால் நடப்பதில்லை பாஸ். இதற்குப் பின்னால் அசுரத்தனமான உழைப்பும், கச்சிதமான மாஸ்டர் பிளானும் இருக்கிறது. உங்கள் ஐடியாவை எப்படி Product ஆக மாற்றுவது, எப்படி முதலீடு (Funding) பெறுவது, சட்டரீதியான சிக்கல்களை எப்படித் தவிர்ப்பது என்பது குறித்த நடைமுறை வழிகாட்டியை இங்கே சுருக்கமாகப் பார்ப்போம். 1. ஐடியாவை சரிபார்த...
தொடர்ந்து படிக்க →
Logistics Business Plan Tamil: Future, Investment & Profit
Future of Logistics Business Plan Tamil: Investment & Profit Supply Chain & Business இந்தியாவில் Logistics Business தொடங்குவதற்கான முழுமையான வழிகாட்டி: எதிர்காலம் மற்றும் லாபம் வணக்கம் நண்பர்களே! ஒரு நாட்டின் பொருளாதாரம் தடையின்றி இயங்குகிறது என்றால், அதற்கு முதுகெலும்பாகச் செயல்படுவது லாஜிஸ்டிக்ஸ் (Logistics) துறைதான். ஒரு காலத்தில் 'லாரி வாடகைக்கு விடுவது' அல்லது 'பார்சல் சர்வீஸ்' என்று மட்டுமே அறியப்பட்ட இத்தொழில், இன்று சப்ளை செயின் மேனேஜ்மென்ட் (Supply Chain Management) என்ற பிரம்மாண்ட வடிவத்தை எடுத்துள்ளது. கோடிக்கணக்கான பொருட்கள் தினசரி ஒரு இடத்திலிருந்து மற்றொரு இடத்திற்குச் செல்வதற்கு லாஜிஸ்டிக்ஸ் இன்றி அமையாதது.
தொடர்ந்து படிக்க →